•     Todos los valores incluyen IVA.

•     A cada pedido se suma $100 por concepto de embalaje, una sola vez por compra.

•     El monto definitivo se muestra en el carro de compras antes de pagar, según la comuna de destino.

•     Las zonas Santiago, Centro y Extremo corresponden a la zonificación de Blue Express. No todas las comunas de la Región Metropolitana están en la zona Santiago. Si tiene dudas sobre su comuna, escríbanos antes de comprar.

Pedidos con varios productos. El límite de 20 kg es por bulto, no por pedido. Si el peso total de su compra supera los 20 kg, la separamos en más de un bulto y cada bulto se cobra según su propia talla. El cargo de embalaje se cobra una sola vez. En ese caso los bultos pueden llegar en fechas distintas.

Productos sobre 20 kg o de gran volumen

Un producto que por sí solo supera los 20 kg o cuyo volumen no permite el envío por courier no viaja por Blue Express. Tiene dos alternativas:

1.     Envío coordinado, solo dentro de la Región Metropolitana. Nos escribe antes o después de la compra y acordamos día, horario y valor del transporte según la comuna y el acceso al domicilio. No despachamos productos de este tipo a regiones.

2.     Retiro en nuestra bodega de La Florida, sin costo de transporte.

Si su producto es voluminoso y su dirección está fuera de la Región Metropolitana, la única alternativa es el retiro en bodega, ya sea por usted o por un transportista que contrate por su cuenta. En ese caso, la responsabilidad por el traslado es de quien retira.

Retiro en bodega

•     Solo con cita previa. Escríbanos a [email protected] indicando su número de orden, y le confirmamos día y hora.

•     Dirección: Más a Tierra 543, La Florida, Región Metropolitana.

•     Plazo para retirar: 10 días hábiles desde que le avisamos que el producto está listo. Pasado ese plazo nos comunicamos con usted para reagendar.

•     Puede retirar otra persona en su nombre, presentando el número de orden y su cédula de identidad.

•     Al retirar puede revisar el producto en el momento. Es la forma más simple de confirmar que corresponde a lo declarado en la ficha.

Plazos

•     Preparamos y entregamos su pedido al courier dentro de [1 a 2] días hábiles desde que el pago queda confirmado.

•     El tiempo de tránsito depende de Blue Express y de la comuna de destino. No comprometemos una fecha de entrega.

•     Le enviamos el número de seguimiento en cuanto el pedido sale de bodega, para que siga el estado directamente con el courier.

•     Los pedidos con envío coordinado en la Región Metropolitana se agendan caso a caso, según disponibilidad de ambas partes.

•     Si su pedido se retrasa o tiene un incidente en el transporte, gestionamos el caso ante el transportista y le informamos el resultado.

Al recibir su pedido

Revise el embalaje y el producto al momento de la entrega. Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al que compró, escríbanos dentro de 3 días hábiles con fotos del producto y del embalaje. Con eso resolvemos según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Datos de despacho

•     La dirección, comuna y teléfono de contacto los ingresa usted al momento de la compra. Verifíquelos antes de pagar.

•     Si el envío no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, el nuevo despacho tiene costo adicional.

•     Si no hay nadie en el domicilio, Blue Express aplica su propio procedimiento de reintento o deja el paquete en una sucursal para retiro.

Contacto

BB Sales Agency SpA — RUT 78.217.728-1

Correo: [email protected]  ·  Horario de atención: 9am-5pm

Bodega: Más a Tierra 543, La Florida, Región Metropolitana.

Respaldo legal

Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ningún punto de este documento limita ni reemplaza los derechos que esa ley le reconoce. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el SERNAC en sernac.cl.