Política de Cambios y Devoluciones

Vigente desde 11/8/2026. Aplica a todas las compras realizadas en Solodescuentos.cl

En Solo Descuentos vendemos remanentes reales de proyectos y bodegas: productos nuevos y productos recuperados. El estado de cada uno está declarado en su ficha, con fotos. Esta política explica en qué casos cambiamos un producto o devolvemos su dinero, y cómo solicitarlo. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

Lo esencial

El producto llegó dañado o no es el que compró

Lo cambiamos o le devolvemos el 100% de lo pagado, a su elección - 5 días hábiles desde que lo recibe

El producto falla o no sirve para su uso normal

Usted elige: reparación, cambio o devolución del dinero - Hasta 6 meses desde que lo recibe

El producto no corresponde a lo declarado en su ficha

Lo cambiamos o le devolvemos el 100% de lo pagado - Hasta 6 meses desde que lo recibe

Se arrepintió, se equivocó en las medidas o el producto no le gustó

No aplica cambio ni devolución - No aplica

Productos nuevos y productos recuperados

•     Cada ficha indica si el producto es nuevo o recuperado, y describe su estado real.

•     Recuperado significa remanente de proyecto, de bodega o producto de segundo uso en buen estado. Puede tener marcas de uso, y esas marcas están declaradas en la ficha y en las fotos.

•     Lo que está declarado en la ficha no da derecho a cambio ni devolución: usted lo conoció antes de comprar. Así lo establece el artículo 14 de la Ley 19.496.

•     Todo lo que no esté declarado sí está cubierto. Un producto recuperado tiene la misma garantía legal que un producto nuevo respecto de fallas no informadas.

Qué cubre la garantía legal

Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, usted puede elegir libremente entre reparación, cambio o devolución del dinero cuando:

•     El producto no funciona o falla dentro de ese plazo.

•     No sirve para el uso al que está destinado.

•     Sus características son distintas a las publicadas en la ficha.

•     Llegó incompleto o sin los accesorios indicados.

•     Presenta un defecto que no era posible ver al momento de la compra.

Usted elige la opción. No lo obligamos a pasar antes por un servicio técnico ni a aceptar una reparación si prefiere el cambio o la devolución del dinero.

Qué no cubre

•     Marcas de uso, desgastes, rayas o detalles ya declarados en la ficha del producto.

•     Daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad o modificaciones posteriores a la entrega.

•     Productos desarmados, intervenidos o reparados por terceros.

•     Arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente en las medidas o especificaciones.

Sobre el derecho a retracto: Solo Descuentos dispone expresamente que el derecho a poner término unilateralmente a la compra dentro de 10 días, previsto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, no aplica en esta tienda. Se trata de remanentes y unidades limitadas que no se reponen. Esta exclusión se informa aquí y en el proceso de compra, antes de que usted pague, tal como la ley lo permite. Sus derechos por fallas, defectos o productos distintos a lo declarado se mantienen íntegros.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Escríbanos a [email protected], indicando su número de orden, el producto y una descripción del problema. Adjunte fotos o un video donde se vea la falla.

2. Le respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la evaluación y las instrucciones de envío.

3. Envíe el producto a nuestra bodega: Más a Tierra 542, La Florida, Región Metropolitana. Debe ir en su embalaje original o en uno equivalente, con todos sus accesorios.

4. Una vez recibido el producto, resolvemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para acreditar la compra sirve la boleta, el correo de confirmación de la orden o el comprobante de pago de Mercado Pago.

Quién paga el envíoeenvío al cliente

Falla, defecto, producto equivocado o distinto a lo declarado

Envío a Bodega: Solo Descuentos

Reenvío al cliente: Solo Descuentos

Producto dañado durante el transporte

Envío a Bodega: Solo Descuentos

Reenvío al cliente: Solo Descuentos

Solicitud que, tras la evaluación, no corresponde a una falla cubierta

Envío a Bodega: Cliente

Reenvío al cliente: Cliente

Devolución del dinero

•     Devolvemos el 100% de lo pagado por el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

•     Plazo máximo: 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.

•     Si su medio de pago fue tarjeta de crédito, el reflejo en su estado de cuenta depende de los plazos de su banco emisor.

Contacto

BB Sales Agency SpA — RUT 78217728-1

Correo: [email protected] ·  Horario de atención: 9am-5pm

Bodega para devoluciones: Más a Tierra 543, La Florida, RM

Respaldo legal

Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ningún punto de este documento limita, reduce ni reemplaza los derechos que esa ley le reconoce. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el SERNAC en sernac.cl